Consulenza CRM Strategica
Dall’analisi dei processi alla misurazione dei risultati: il nostro metodo per rendere il CRM il motore della crescita della tua PMI.
Cos’è un CRM?
Una piattaforma CRM è un applicativo di supporto utilizzato per ricevere, inviare ed organizzare informazioni relative propri clienti ed utenti. Esso consente di mantenere tutti i dati in un unico luogo e di disporre di analisi dettagliate su risultati, responsabilità, tempi e contenuti delle varie attività relative al ciclo marketing & sales.
E’, in sostanza, una piattaforma di gestione evoluta della relazione con il cliente che integra l’uso dei canali tradizionali, quali Email e telefono, a quello del canale web e dei relativi strumenti (newsletter, pubblicità ppc, social, messaging, bot, etc…), al fine di supportare la creazione, l’organizzazione e lo sviluppo delle pipeline relative ai processi di marketing e di vendita.
Il nostro metodo
Nella prima fase del progetto analizziamo insieme a te la tua azienda, i tuoi processi di marketing e vendita, e i tuoi obiettivi di business specifici. InCodice si impegna a comprendere le sfide della PMI, identificare le aree di miglioramento, definire obiettivi commerciali chiari e misurabili e delineare una strategia CRM personalizzata.
Nella seconda fase implementiamo la soluzione CRM scelta e ti affianchiamo per integrarla efficacemente nei tuoi processi quotidiani. Ti aiuteremo in ogni fase del processo di transizione, dalla configurazione tecnica del CRM, all’automazione delle attività ripetitive fino alla formazione pratica del team per garantire l’uso efficace dello strumento.
Perché adottare una piattaforma CRM?
Il CRM è lo strumento adatto per porre il cliente al centro dell’attività aziendale, per adempiere, in modo strutturato ed efficace, alle decine di interazioni, operate con/su diversi mezzi, di cui si compone il processo di ricerca, richiesta, specificazione, valutazione e negoziazione che caratterizza ogni singolo ciclo di vendita.
Questo applicativo è progettato per supportare il personale di vendita, automatizzando le operazioni più ricorrenti ed è in grado di coordinare le attività del team, standardizzare i processi al fine di massimizzare la loro efficacia grazie ad un’infrastruttura centralizzata.
A parte questo, è uno strumento di rilevanza fondamentale per comprendere ed ottimizzare la propria strategia di vendita, in quanto genera un flusso di dati assolutamente importanti riferiti alla qualità e quantità dei processi di marketing e dei processi di vendita, alla segmentazione della clientela, alle caratteristiche del ciclo di vendita dei prodotti offerti.
In sintesi, l’applicativo CRM è uno strumento fondamentale per collegare chiaramente gli investimenti in marketing e vendite a risultati di business misurabili, capitalizzare e monetizzare efficacemente i contatti e i lead acquisiti, ottenere una visione strategica basata sui dati reali del processo di vendita, ottimizzare i processi interni e prendere decisioni informate per la crescita.
Benefici
