Una piattaforma CRM è un applicativo di supporto utilizzato per ricevere, inviare ed organizzare informazioni relative propri clienti ed utenti. Esso consente di mantenere tutti i dati in un unico luogo e di disporre di analisi dettagliate su risultati, responsabilità, tempi e contenuti delle varie attività relative al ciclo marketing & sales.
E’, in sostanza, una piattaforma di gestione evoluta della relazione con il cliente che integra l’uso dei canali tradizionali, quali Email e telefono, a quello del canale web e dei relativi strumenti (newsletter, pubblicità ppc, social, messaging, bot, etc…), al fine di supportare la creazione, l’organizzazione e lo sviluppo delle pipeline1 relative ai processi di marketing e di vendita.
Il CRM è lo strumento adatto per porre il cliente al centro dell’attività aziendale, per adempiere, in modo strutturato ed efficace, alle decine di interazioni, operate con/su diversi mezzi, di cui si compone il processo di ricerca, richiesta, specificazione, valutazione e negoziazione che caratterizza ogni singolo ciclo di vendita.
Questo applicativo è progettato per supportare il personale di vendita, automatizzando le operazioni più ricorrenti ed è in grado di coordinare le attività del team, standardizzare i processi al fine di massimizzare la loro efficacia grazie ad un’infrastruttura centralizzata.
A parte questo, è uno strumento di rilevanza fondamentale per comprendere ed ottimizzare la propria strategia di vendita, in quanto genera un flusso di dati assolutamente importanti riferiti alla qualità e quantità dei processi di marketing e dei processi di vendita, alla segmentazione della clientela, alle caratteristiche del ciclo di vendita2 dei prodotti offerti.
E’ possibile liberare tempo automatizzando e monitorando le interazioni di vendita grazie a gestione contatti, email, calendari e chiamate sincronizzati nativamente con i contatti e le opportunità cui si riferiscono. E’ possibile gestire tutte le tue conversazioni di vendita da una singola postazione e visualizzare l’andamento delle attività di marketing e vendita in tempo reale.